פרופיל עסק בגוגל הוא כרטיס חינמי שמציג את העסק שלכם במפות ובתוצאות החיפוש: שם, כתובת, שעות, טלפון, תמונות וביקורות. כדי להקים אותו מתחברים עם חשבון גוגל, מזינים את פרטי העסק, מאמתים בעלות ואז ממשיכים למלא קטגוריות, תיאור, תמונות ושירותים. השיפור האמיתי בא מתחזוקה קבועה.
מה זה פרופיל עסק בגוגל ולמה הוא חשוב לקידום אורגני
כשמישהו מחפש שירות באזור שלו, גוגל מציג לעיתים מעל התוצאות הרגילות מפה עם כמה עסקים. כל עסק שם הוא פרופיל עסק. הלקוח רואה אתכם, מתקשר או מבקש הוראות הגעה בלי להיכנס לאתר בכלל. לכן הפרופיל הוא חלק מהקידום האורגני, גם אם הוא נמצא מחוץ לאתר שלכם.
גוגל מסביר בעמוד העזרה הרשמי שלו שהדירוג המקומי נשען על שלושה דברים: רלוונטיות (עד כמה הפרופיל מתאים למה שחיפשו), מרחק (כמה אתם קרובים למי שמחפש) ובולטות (עד כמה העסק מוכר, בין היתר לפי קישורים לעסק וכמות הביקורות). עוד נאמר שם במפורש שאי אפשר לבקש או לשלם כדי לדרג גבוה יותר. מה שנשאר בידיים שלכם הוא למלא הכול במדויק, לשמור על פרופיל חי ולצבור ביקורות אמיתיות.
מי יכול לפתוח פרופיל
עסק עם מקום פיזי שלקוחות מגיעים אליו, או עסק שמגיע ללקוחות (אינסטלטור, מנעולן, מנקה). אם אין לכם חנות או משרד פתוח ללקוחות, אתם עסק שירות באזור: מגדירים אזורי שירות ומסתירים את הכתובת. לפי הנחיות גוגל, אזור השירות לא אמור לחרוג משעתיים נסיעה בערך מהבסיס שלכם, ומותר פרופיל אחד לעסק כזה.
הקמה צעד אחר צעד
- מחברים חשבון גוגל. עדיף חשבון של העסק ולא אישי, כדי שהגישה לא תלך עם עובד שעזב.
- מחפשים אם העסק כבר קיים. לפעמים גוגל יצר רישום ישן. במקרה כזה תובעים בעלות ולא פותחים פרופיל כפול, כי הנחיות גוגל אוסרות כמה פרופילים לאותו מקום.
- בוחרים שם וקטגוריה ראשית. השם צריך להיות כפי שהוא מופיע בשלט ובחשבוניות. לפי ההנחיות של גוגל, לא מוסיפים לשם סיסמאות שיווק, שעות פעילות, מיקום או מידע על שירותים. כתבו בדיוק כמו בשלט: מספרה של דנה, לא מספרה בתל אביב זולה פתוח עכשיו.
- מזינים כתובת או אזורי שירות. כתובת אמיתית, לא תיבת דואר ולא משרד וירטואלי. אל תדחסו מילות מפתח לשדה הכתובת.
- מוסיפים טלפון ואתר. הטלפון צריך להיות מספר שעונים עליו, והאתר יעמוד על עמוד שמתאים לעסק.
- מאמתים. האימות מאשר שהעסק באמת שלכם.
אימות הפרופיל
גוגל מציע בהתאם לסוג העסק ולמיקום כמה דרכים: שיחה או הודעה עם קוד, אימייל, שיחת וידאו שבה מראים את השלט, הציוד ואזורי הצוות, או דואר עם קוד. לפי גוגל, רוב הקודים בדואר מגיעים תוך 14 יום. אחרי שליחת הפרטים הבדיקה עצמה יכולה לקחת עד 5 ימי עסקים. אם הכפתור לאימות חוזר, פירוש הדבר שהאימות לא הושלם, ומנסים דרך אחרת.
אם האתר שלכם כבר מחובר ל-Search Console, לפעמים האימות מתבצע מיד. על הכלי הזה כתבנו במדריך Google Search Console למתחילים.
אופטימיזציה: מה למלא ובאיזו רמת פירוט
ההקמה מביאה אתכם לקו הזינוק. אלה השדות שעושים הבדל:
| אלמנט | מה עושים | טעות נפוצה |
|---|---|---|
| קטגוריה ראשית | הקטגוריה הכי מדויקת לשירות שמביא לכם הכי הרבה כסף | קטגוריה כללית מדי כמו עסק או יועץ |
| קטגוריות משניות | רק שירותים אמיתיים שאתם נותנים | רשימה ארוכה של קטגוריות שלא קשורות |
| תיאור העסק | מה אתם עושים, לאיזה לקוחות ובאילו אזורים, בשפה טבעית | הדבקת רשימת מילות מפתח |
| שעות פעילות | שעות מדויקות כולל חגים ושינויים עונתיים | לשכוח לעדכן לפני חג, ולקבל לקוחות כועסים |
| שירותים ומוצרים | רשימה עם תיאור קצר, ומחיר רק אם הוא יציב | להשאיר ריק |
| תמונות וסרטונים | חזית העסק, פנים, צוות, עבודות אמיתיות | תמונות סטוק או לוגו בלבד |
קטגוריה ראשית: ההחלטה החשובה ביותר
הקטגוריה קובעת על אילו חיפושים תהיו רלוונטיים. עסק שמתמחה בהלבנת שיניים צריך לבדוק אם קטגוריית רופא שיניים מכסה אותו או שקיימת קטגוריה צרה יותר. הדרך הפשוטה היא להקליד את החיפוש שהלקוח שלכם מקליד ולראות מה הקטגוריה של העסקים שמופיעים ראשונים. אל תעתיקו באופן עיוור, אבל קחו את זה כנקודת התחלה.
תיאור ותמונות
בתיאור כתבו משפטים שאדם היה אומר לחבר: אילו שירותים, באילו אזורים, מה מייחד אתכם. בתמונות, עדיפות תמונות שצולמו אצלכם בפועל: צוות בעבודה, חזית שמקלה על מציאת הכניסה, מוצרים. לקוח שרואה מקום אמיתי מרגיש בטוח יותר להתקשר.
ביקורות: איך מקבלים אותן ואיך עונים
ביקורות הן אחד המרכיבים של הבולטות, ואצל לקוח הן לעיתים הסיבה להחליט. גוגל מאפשר לבקש ביקורת ישירות: שולחים קישור לביקורת או מציגים קוד QR בקופה, בהודעה אחרי שירות או בחשבונית. מה שאסור: להציע הנחה, מתנה או כל תמורה על כתיבת ביקורת. גוגל מגדיר את זה כתוכן מטעה, והפרות עלולות להביא להגבלות על הפרופיל. אסור גם לבעלי העסק ולעובדים, בהווה או בעבר, לכתוב ביקורות על העסק, כי זה ניגוד עניינים לפי מדיניות גוגל.
לגבי מענה, גוגל ממליץ להתמקד בביקורות שאפשר להשיב עליהן בעדכון מועיל או בתשובה לשאלה, ולא לשלוח תודה כללית לכולם. כתבו בצורה אישית וקצרה, בלי טון פרסומי. בביקורת שלילית:
- פנו בשם, הודו על המשוב והתייחסו לדבר הספציפי שנכתב.
- אם טעיתם, אמרו זאת ותארו מה אתם עושים לתקן.
- אל תחשפו פרטים אישיים של הלקוח, והעבירו שיחות מורכבות לטלפון.
לפי גוגל, שילוב של משוב חיובי ושלילי נתפס לעיתים כאמין יותר מדירוג מושלם.
שגרת תחזוקה: מה עושים כל שבוע וכל חודש
פרופיל שהוקם ונשכח מאבד מהערך שלו. שגרה קצרה מספיקה:
- שבועי: לענות לביקורות חדשות, לבדוק הודעות ושאלות, להעלות תמונה אחת או שתיים מהעבודה האחרונה.
- חודשי: לעבור על הנתונים בפרופיל (חיפושים, שיחות, בקשות הגעה), לוודא שהטלפון והשעות נכונים ולעדכן שירותים.
- לפני חגים ושינויים: לעדכן שעות מיוחדות מראש.
הנתונים יראו לכם כמה אנשים התקשרו או ביקשו הוראות הגעה, וזה מדד מעשי יותר מדירוג במפה, שמשתנה לפי המיקום של כל מחפש.
דוגמה: מנעולן שמגיע ללקוחות
מנעולן אין לו חנות, אז הוא פותח פרופיל כעסק שירות באזור, מסתיר את הכתובת ומגדיר ערים שהוא באמת מגיע אליהן, בטווח נסיעה סביר מהבסיס. הקטגוריה הראשית היא מנעולן, ובשירותים הוא מפרט פתיחת דלתות, החלפת צילינדר ותיקון מנעולי רכב. הוא מצלם עבודות אמיתיות ומבקש מכל לקוח מרוצה ביקורת דרך קישור בהודעה. מאמר על אותו תחום, כמה זמן לוקח לקדם אתר של מנעולן, מראה שהאתר והפרופיל משלימים זה את זה ולא מחליפים.
טעויות שגורמות להשעיה או לפרופיל חלש
- שם עסק עמוס: הוספת מילות מפתח או עיר לשם סותרת את ההנחיות ועלולה להביא לתיקון או להשעיה.
- כתובת לא אמיתית: תיבת דואר, משרד וירטואלי או כתובת של חבר.
- פרופילים כפולים: כמה רישומים לאותו מקום מפצלים ביקורות ומבלבלים לקוחות.
- פרטים לא עקביים: טלפון או שעות שונים בפרופיל, באתר וברשתות.
- ביקורות בתמורה להטבה: אסור, גם אם זה נראה תמים.
- התעלמות מהפרופיל: שעות לא נכונות וביקורות בלי מענה פוגעים באמון.
איפה הפרופיל משתלב באסטרטגיית הקידום
פרופיל הוא לא תחליף לאתר. הוא מביא את מי שמחפש עכשיו ליד הבית או העסק, והאתר מסביר, משכנע ומכסה חיפושים רחבים יותר. מומלץ שהפרופיל יקשר לעמוד רלוונטי באתר ושהאתר יציג את אותם פרטי יצירת קשר. אם אתם בונים את הנוכחות של עסק חדש, שלבו את הפרופיל בתוכנית קידום אורגני לעסק חדש, ואם התקציב מוגבל, ראו גם את העמוד על קידום עסקים קטנים. סקירה רחבה יותר של האפשרויות נמצאת בעמוד קידום בגוגל לעסקים.
שאלות נפוצות
האם פרופיל עסק בגוגל עולה כסף?
פתיחה וניהול של הפרופיל הם חינמיים. גוגל גם מדגיש שאי אפשר לשלם כדי לקבל דירוג מקומי גבוה יותר.
כמה זמן לוקח לאמת פרופיל עסק בגוגל?
תלוי בשיטה. לפי גוגל, קוד בדואר מגיע בדרך כלל תוך 14 יום, ובדיקת הפרטים אחרי האימות עד 5 ימי עסקים. לפעמים האימות מיידי.
אפשר לפתוח פרופיל אם אין לי חנות?
כן, אם אתם מגיעים ללקוחות. פותחים פרופיל של עסק שירות באזור, מסתירים את הכתובת ומגדירים אזורי שירות.
מותר להציע הנחה תמורת ביקורת בגוגל?
לא. גוגל אוסר הצעת הטבות תמורת ביקורות. מותר לבקש ביקורת ולשלוח קישור או QR.
מה ההבדל בין פרופיל עסק לאתר?
הפרופיל מציג את העסק במפות ובחיפוש מקומי בתוך גוגל, והאתר הוא הבית שלכם עם תוכן רחב ועמודי שירות. הם עובדים יחד.
